Liliya Larcombe, responsable des relations clients logistiques EMEA chez CBRE Investment Management

« Notre métier de gestionnaire d’actifs est en pleine révolution ». Selon Liliya Larcombe, aujourd’hui responsable des relations clients logistiques EMEA chez CBRE IM, le monde de l’immobilier logistique vit de profonds bouleversements. « Géopolitiques, technologiques, environnementaux, sociétaux..., ces bouleversements ont deux sortes de conséquences dans notre quotidien professionnel, analyse-t-elle. D’un côté, ils font peser une incertitude et donc une inquiétude de l’ensemble des acteurs économiques. De l’autre, ils nous poussent à revenir aux fondamentaux de nos métiers : les relations humaines ». Il s’agit en effet pour elle de restaurer une confiance dans un contexte complexe pour les chargeurs, et donc aussi pour les logisticiens et, par conséquent, pour les acteurs de l’immobilier logistique. « Tous les mondes sont liés, rappelle-t-elle. Notre rôle est donc d’être en amont des tendances de marché et des besoins de nos clients. Il nous faut aller plus loin que la seule gestion d’actifs immobiliers, nous devons les accompagner de façon plus large en comprenant leurs contraintes, au-delà de leur entrepôt. Cela signifie s'appuyer sur des connaissances non seulement issues de la logistique, mais aussi des secteurs du commerce de détail, du résidentiel et des bureaux, car chez CBRE IM, notre perspective intersectorielle nous aide à avoir une vision d'ensemble ».

Cette vision de l’interdépendance des univers et de l’importance de la communication à tous les niveaux, lui vient sans doute de son parcours atypique dans le monde de l’immobilier logistique. Après l’obtention d’une licence d’économie au Kazakhstan, maîtrisant plusieurs langues (kazakh, russe, anglais), Liliya Larcombe vient en France, et découvre le monde de l’immobilier logistique chez Prologis. « Je n’avais pas d’expérience professionnelle, je parlais tout juste français. J’ai donc commencé comme assistante, se souvient-elle. Mes fonctions ont évolué au fur et à mesure. J’ai passé un master en immobilier commercial, en formation à distance, et j’ai obtenu la certification RICS ». Elle occupera finalement la fonction de Senior Leasing Officer.

En 2019, un mois avant le confinement, Liliya Larcombe rejoint CBRE IM. « C’était à la veille d’une période incroyable, commente-t-elle. Il nous a fallu nous réinventer, trouver des solutions pour continuer à travailler, malgré la distance, alors que le secteur de l’immobilier souffrait, que cela soit dans le retail, les bureaux, le logement ou la logistique ». Plus tard, en 2022, CBRE IM décidait de créer une division business pour chaque typologie d’actif, afin de pouvoir approfondir son approche investisseur-opérateur et offrir la même valeur et le même service aux clients investisseurs et qu’aux clients opérateurs. « Il m’a alors été donné l’opportunité de créer une équipe de 10 personnes, dédiées à la logistique et d’implémenter cette nouvelle stratégie. Cette évolution constante peut être déstabilisante pour certains. Pour moi, en tant que femme dans l’immobilier logistique, c’est stimulant ! ».

Nommée responsable des relations clients logistiques EMEA à l’été 2025, Liliya Larcombe continue à cultiver ses connaissances de l’environnement dans lequel évoluent ses clients , qu’ils soient logisticiens, comme GXO, Geodis, DHL, etc., ou chargeurs, comme Carrefour, Decathlon, Auchan, etc. « Chaque jour, je passe au moins une heure à lire la documentation spécialisée, détaille-t-elle. Cette veille stratégique me permet de comprendre l’ensemble de leurs contraintes. CBRE IM est en effet présent sur tous les segments et cette expertise cross-produits sert à tous, notamment aux acteurs de la logistique. Ce qu’il se passe dans le retail, par exemple, a des conséquences sur la supply chain, qui lui-même est impacté par le logement et les bureaux. C’est cette envergure mondiale et cette capacité à établir des liens entre les différents secteurs et marchés qui nous permettent d’anticiper les changements et d’aider nos clients à s’adapter ».

La clé, selon elle, reste la communication, aussi bien en interne qu’en externe, de façon formelle et informelle. « Mon quotidien va au-delà de la seule prise de contact avec nos utilisateurs pour collecter un loyer. Nous devons savoir ce qui se passe sur le marché, en termes de recherches d’actifs, de transaction, de développement immobilier, mais aussi de santé économique des différents secteurs. Nous sommes aussi là pour les amener à la bonne perception de leurs propres besoins ». Pour Liliya Larcombe, le rôle de l’asset manager est donc aussi d’accompagner ses clients dans les changements sociétaux qu’ils vivent.

Par instinct de préservation, d’autant plus fort dans le contexte économique actuel, les acteurs de l’immobilier se méfient de la transparence. « Ils ont peur que cela amenuise leur avantage concurrentiel, comprend Liliya Larcombe. Nous devons donc réussir à collecter et compiler des données et des informations qui seront utiles à tous, tout en préservant la confidentialité de ceux qui acceptent de communiquer ». Et pour cela, la relation humaine et l’échange sont essentiels. « J’ai en tête un exemple pour montrer à quel point notre rôle a évolué ces dernières années ». Un des locataires de CBRE IM, qui gère plus de 8 millions de mètres carrés en logistique pure en Europe, l’appelle il y a quelque temps pour annoncer son départ. Après un échange, elle comprend que l’entreprise a lancé un appel d’offres auprès de prestataires logistiques pour déléguer cette part et se concentrer sur son coeur de métier. « Il se trouve que j’étais justement en contact avec un prestataire qui cherchait à être en contact avec ce locataire. J’ai pu les mettre en relation et notre client l'a inclus dans l'appel d'offres, en toute confiance. Nous avons ainsi formé une block chain humaine, bien plus efficace que si nous avions confié cette gestion à des outils automatisés ».

Pour Liliya Larcombe, les outils technologiques et l'Intelligence Artificielle doivent accompagner, aider, aller plus vite mais ils ne pourront jamais remplacer ce qui fait le coeur de son métier : les relations humaines. Dans un contexte d’incertitudes, comme celui que nous traversons en ce moment, il faut de l’humain pour retrouver la confiance et saisir les opportunités de développement ».