La logística, un factor clave del éxito de Sézane

Nacida en Internet en 2013, Sézane alcanzó rápidamente un éxito fulgurante. Tanto es así que, diez años después, la marca se ha consolidado como la primera marca parisina de prêt-à-porter, con la apertura de 6 tiendas en Francia y una veintena en el mundo, como en Londres o Nueva York. En el sitio web de la marca y en las tiendas, las nuevas colecciones se venden como pan caliente. ¿La receta del éxito? Prendas de calidad, precios asequibles, un storytelling atractivo, una comunidad de suscriptores/as (3,9 millones en Instagram) y… una logística eficaz y a medida.

Aunque Sézane ha abierto tiendas, la empresa es y sigue siendo ante todo digital. El 85% de los ingresos de la marca procede de sus ventas en línea, mientras que en Francia el 80% de la moda se distribuye en tiendas. La cadena de suministro, al servicio del comercio electrónico, está marcada por un imperativo de rapidez y excelencia operativa mucho mayor que en el comercio minorista físico. De hecho, en el comercio minorista se necesitan varios días para que una incidencia en una plataforma logística tenga un impacto significativo en la facturación. En el comercio electrónico ocurre justo lo contrario: se mide en horas. La capacidad de reacción de los almacenes es decisiva. La logística desempeña un papel clave.

Sézane apuesta por una logística exigente, con el control de todas las operaciones en el almacén para garantizar a los clientes una rapidez y una eficacia a toda prueba. Este dispositivo permite a la marca asegurar una entrega rápida en todo el mundo (3 días de media) y devoluciones de clientes igual de eficaces. Esta es la clave del éxito en el comercio electrónico, donde el cliente tiene expectativas muy elevadas en cuanto a la capacidad de respuesta respecto a los plazos de entrega.

Esta capacidad de respuesta también debe estar presente en la producción, con una necesaria y elevada flexibilidad industrial. De este modo, Sézane es capaz de adaptar su producción en función del éxito de un producto. Si funciona bien, la producción se acelerará. Una producción realizada en un 69% en Europa. En caso contrario, la producción se frena. Una flexibilidad industrial que garantiza tanto la satisfacción del cliente —que podrá pedir su prenda favorita— como el rendimiento financiero de la empresa, que limita cualquier stock innecesario. En este aspecto, lo digital ofrece una ventaja considerable: es posible decidir en el último momento qué artículos se ponen a la venta o actualizar el stock. La estrategia da sus frutos, ya que Sézane vende prácticamente todo lo que fabrica; un excelente rendimiento basado en una logística eficaz.

Actualmente, la empresa cuenta con un único almacén de 36.000 m2, 45.000 con los altillos, situado en Châtres, en la región parisina. Está prevista la apertura de dos nuevos almacenes (uno en Europa y otro en Estados Unidos). Una vez más, Sézane se basa en el esquema logístico del comercio electrónico para anticipar su crecimiento. La idea es contar con almacenes en distintos puntos del planeta para estar lo más cerca posible del cliente y, por tanto, poder garantizar plazos de entrega y de devolución cada vez más rápidos.

Por tanto, el transporte es otro reto clave. Fiel a su compromiso con la moda ética (aprovisionamiento en un 80% en Europa, programa « Demain », que destina una parte de los beneficios a asociaciones comprometidas con la educación infantil…), Sézane busca limitar su huella de carbono. Para ello, la empresa privilegia las opciones menos contaminantes: el transporte ferroviario, marítimo y por carretera. Asimismo, la empresa realiza el 100% de las entregas en París y en más de 40 ciudades de Francia de última milla mediante transportes eléctricos o de gas natural y bicicletas de carga con Chronopost. Sézane realiza entregas en cerca de 90 ciudades europeas con electricidad o gas. Una cifra que la empresa hará todo lo posible por multiplicar en los próximos años.