La logistique, un facteur clé du succès de Sézane

Née en 2013 sur Internet, Sézane connaît rapidement un succès fulgurant. À tel point que, dix ans plus tard, la marque s’est imposée comme la première marque de prêt-à-porter parisienne, avec l’ouverture de 6 boutiques en France et une vingtaine dans le monde comme à Londres ou encore à New York. Sur le site internet de la marque et dans les boutiques, les nouvelles collections s’arrachent comme des petits pains. La recette du succès ? Des vêtements de qualité, des prix accessibles, un story-telling qui séduit, une communauté d’abonné(e)s (3,9 millions sur Instagram) et…une logistique sur-mesure et efficace.

Si Sézane a ouvert des boutiques, l’entreprise est, et reste avant tout, digitale. 85% des revenus de la marque sont d’ailleurs issus de ses ventes en ligne alors qu’en France, 80% de la mode est distribué en magasin. La chaîne d’approvisionnement, au service du e-commerce, est donc rythmée par un impératif de vitesse et d’excellence opérationnelle beaucoup plus important que dans le retail physique. En effet, dans le retail, plusieurs jours sont nécessaires pour qu’un défaut d’une plateforme logistique ait un impact significatif sur le chiffre d’affaires. C’est tout l’inverse dans le e-commerce, où cela se compte en heures. La réactivité des entrepôts est décisive. La logistique joue un rôle clé.

Sézane mise donc sur une logistique exigeante, avec une maîtrise de l’ensemble des opérations dans l’entrepôt pour assurer aux clients une rapidité et une efficacité à toutes épreuves. Un tel dispositif permet à la marque d’assurer une livraison rapide partout dans le monde (3 jours en moyenne) et des retours clients tout aussi efficaces. C’est la clé du succès dans le e-commerce, où le client a des attentes très fortes en termes de réactivité sur les délais de livraison.

Cette réactivité doit aussi se retrouver au niveau de la production, avec une nécessaire flexibilité industrielle très forte. Ainsi, Sézane est capable d’adapter sa production en fonction du succès que connaît un produit. S’il fonctionne bien, la production sera accélérée. Une production réalisée à 69% en Europe. Dans le cas contraire, la production est freinée. Une flexibilité industrielle qui assure aussi bien la satisfaction du client - qui pourra commander sa pièce préférée - et la performance financière de l’entreprise, qui limite tout stock inutile. Sur ce point, le digital présente un atout de taille : il est possible de décider à la dernière minute des articles mis à la vente ou d’effectuer une mise à jour sur le stock. La stratégie est payante puisque Sézane vend quasiment tout ce qui est fabriqué ; une excellente performance qui repose sur une logistique efficace.

L’entreprise compte actuellement un seul entrepôt de 36 000 m2, 45 000 avec les mezzanines, situé à Châtres en région parisienne. L’ouverture de deux nouveaux entrepôts (un en Europe et un aux Etats-Unis) est prévue. Là encore, Sézane se base sur le schéma logistique du e-commerce pour anticiper sa croissance. L’idée est d’avoir des entrepôts à plusieurs endroits du globe pour être au plus proche du client - et donc être en mesure de garantir des délais de livraison et de retours toujours plus rapides.

Le transport est donc un autre enjeu clé. Fidèle à son engagement en matière de mode éthique (sourcing à 80% en Europe, programme « Demain » qui reverse une partie des bénéfices au profit d’associations engagées dans l’éducation des enfants…), Sézane cherche à limiter son empreinte carbone. À cet effet, l’entreprise privilégie les options les moins polluantes à savoir les transports ferroviaires, maritimes et routiers, De même, l’entreprise opére 100% des livraisons à Paris et dans plus de 40 villes de France sur le dernier kilomètre en transports électriques ou au gaz naturel et en vélos cargos avec Chronopost. Sézane fait livrer près de 90 villes en Europe à l’électricité ou au gaz. Un chiffre que l’entreprise va tout faire pour multiplier dans les années à venir.