A logística, fator-chave para o sucesso da Sézane

Nascida na internet em 2013, a Sézane rapidamente alcançou um sucesso fulgurante. Tanto que, dez anos depois, a marca se consolidou como a primeira marca parisiense de prêt-à-porter, com a abertura de 6 lojas na França e cerca de vinte no mundo, como em Londres e Nova York. No site da marca e nas lojas, as novas coleções vendem como água. A receita do sucesso? Roupas de qualidade, preços acessíveis, um storytelling atraente, uma comunidade de seguidores (3,9 milhões no Instagram) e… uma logística sob medida e eficiente.

Embora a Sézane tenha aberto lojas, a empresa é, e continua sendo acima de tudo, digital. 85% das receitas da marca vêm, aliás, das vendas on-line, enquanto na França 80% da moda é distribuída em lojas. A cadeia de suprimentos, a serviço do e-commerce, é, portanto, pautada por uma exigência de velocidade e excelência operacional muito maior do que no varejo físico. De fato, no varejo, são necessários vários dias para que uma falha em uma plataforma logística tenha um impacto significativo no faturamento. No e-commerce, é exatamente o contrário: isso é contado em horas. A capacidade de resposta dos armazéns é decisiva. A logística desempenha um papel fundamental.

A Sézane aposta, portanto, em uma logística rigorosa, com domínio de todas as operações no armazém para assegurar aos clientes rapidez e eficiência à prova de tudo. Tal estrutura permite à marca garantir entregas rápidas em todo o mundo (3 dias, em média) e devoluções dos clientes igualmente eficientes. Essa é a chave do sucesso no e-commerce, onde o cliente tem expectativas muito elevadas em termos de agilidade nos prazos de entrega.

Essa agilidade também deve estar presente na produção, com uma forte e necessária flexibilidade industrial. Assim, a Sézane é capaz de adaptar sua produção em função do sucesso de um produto. Se ele tiver bom desempenho, a produção será acelerada. Uma produção realizada em 69% na Europa. Caso contrário, a produção é desacelerada. Uma flexibilidade industrial que garante tanto a satisfação do cliente — que poderá encomendar sua peça preferida — quanto o desempenho financeiro da empresa, que limita qualquer estoque desnecessário. Nesse ponto, o digital apresenta uma grande vantagem: é possível decidir no último momento quais artigos serão colocados à venda ou atualizar o estoque. A estratégia dá resultado, pois a Sézane vende praticamente tudo o que é fabricado; um excelente desempenho que se baseia em uma logística eficiente.

A empresa conta atualmente com um único armazém de 36.000 m², 45.000 m² com os mezaninos, localizado em Châtres, na região de Paris. Está prevista a abertura de dois novos armazéns (um na Europa e outro nos Estados Unidos). Mais uma vez, a Sézane se baseia no modelo logístico do e-commerce para antecipar seu crescimento. A ideia é ter armazéns em vários pontos do globo para estar o mais perto possível do cliente — e, assim, poder garantir prazos de entrega e devolução cada vez mais rápidos.

O transporte é, portanto, outro desafio fundamental. Fiel ao seu compromisso com a moda ética (abastecimento de 80% na Europa, programa « Demain », que destina parte dos lucros a associações envolvidas com a educação infantil…), a Sézane busca limitar sua pegada de carbono. Para isso, a empresa privilegia as opções menos poluentes, ou seja, os transportes ferroviário, marítimo e rodoviário. Da mesma forma, a empresa realiza 100% das entregas em Paris e em mais de 40 cidades da França, na última milha, por meio de transportes elétricos ou a gás natural e bicicletas de carga, com a Chronopost. A Sézane entrega em cerca de 90 cidades da Europa usando eletricidade ou gás. Um número que a empresa fará todo o possível para multiplicar nos próximos anos.