Liliya Larcombe, responsável pelas relações com clientes de logística na região EMEA da CBRE Investment Management

« Nossa profissão de gestora de ativos está em plena revolução ». Segundo Liliya Larcombe, hoje responsável pelas relações com clientes de logística na região EMEA da CBRE IM, o universo dos imóveis logísticos vive profundas transformações. « Geopolíticas, tecnológicas, ambientais, sociais..., essas transformações têm dois tipos de consequências em nosso cotidiano profissional, analisa ela. Por um lado, elas geram incerteza e, portanto, preocupação entre todos os agentes econômicos. Por outro, nos levam a voltar aos fundamentos de nossas profissões : as relações humanas ». Para ela, trata-se, de fato, de restabelecer a confiança em um contexto complexo para os embarcadores e, portanto, também para os operadores logísticos e, consequentemente, para os agentes do setor imobiliário logístico. « Todos os universos estão interligados, lembra ela. Nosso papel é, portanto, estar à frente das tendências de mercado e das necessidades de nossos clientes. Precisamos ir além da mera gestão de ativos imobiliários; devemos acompanhá-los de forma mais ampla, compreendendo suas restrições para além de seus armazéns. Isso significa nos apoiarmos em conhecimentos provenientes não só da logística, mas também dos setores de varejo, residencial e escritórios, pois, na CBRE IM, nossa perspectiva intersetorial nos ajuda a ter uma visão abrangente ».

Essa visão da interdependência entre os universos e da importância da comunicação em todos os níveis vem, sem dúvida, de sua trajetória atípica no universo dos imóveis logísticos. Após obter uma licenciatura em economia no Cazaquistão, dominando vários idiomas (cazaque, russo, inglês), Liliya Larcombe vai para a França e descobre o universo dos imóveis logísticos na Prologis. « Eu não tinha experiência profissional e mal falava francês. Então, comecei como assistente, recorda ela. Minhas funções evoluíram gradualmente. Fiz um mestrado em imóveis comerciais, por ensino a distância, e obtive a certificação RICS ». Ela acabaria por ocupar o cargo de Senior Leasing Officer.

Em 2019, um mês antes do confinamento, Liliya Larcombe ingressou na CBRE IM. « Era às vésperas de um período incrível, comenta ela. Precisamos nos reinventar, encontrar soluções para continuar trabalhando, apesar da distância, enquanto o setor imobiliário sofria, fosse no varejo, nos escritórios, na habitação ou na logística ». Mais tarde, em 2022, a CBRE IM decidiu criar uma divisão de negócios para cada tipologia de ativo, a fim de aprofundar sua abordagem de investidor-operador e oferecer o mesmo valor e serviço tanto aos clientes investidores quanto aos clientes operadores. « Foi-me dada então a oportunidade de criar uma equipe de 10 pessoas dedicada à logística e implementar essa nova estratégia. Essa evolução constante pode ser desestabilizadora para alguns. Para mim, como mulher no setor de imóveis logísticos, é estimulante ! ».

Nomeada responsável pelas relações com clientes de logística na região EMEA no verão de 2025, Liliya Larcombe continua a aprofundar seus conhecimentos sobre o ambiente em que seus clientes operam, sejam eles operadores logísticos, como GXO, Geodis, DHL etc., ou embarcadores, como Carrefour, Decathlon, Auchan etc. « Todos os dias, passo pelo menos uma hora lendo publicações especializadas, detalha ela. Essa inteligência estratégica me permite compreender todas as suas restrições. A CBRE IM está presente, de fato, em todos os segmentos, e essa expertise multissetorial beneficia a todos, especialmente os agentes da logística. O que acontece no varejo, por exemplo, tem consequências para a cadeia de suprimentos, que, por sua vez, é impactada pela habitação e pelos escritórios. É essa abrangência global e essa capacidade de estabelecer vínculos entre os diferentes setores e mercados que nos permitem antecipar as mudanças e ajudar nossos clientes a se adaptar ».

A chave, segundo ela, continua sendo a comunicação, tanto interna quanto externa, de modo formal e informal. « Meu dia a dia vai além do simples contato com nossos usuários para cobrar um aluguel. Precisamos saber o que está acontecendo no mercado, em termos de busca por ativos, transações, desenvolvimento imobiliário, mas também quanto à saúde econômica dos diferentes setores. Estamos também aqui para levá-los a ter uma percepção adequada de suas próprias necessidades ». Para Liliya Larcombe, o papel do gestor de ativos é, portanto, também acompanhar seus clientes nas mudanças sociais que vivenciam.

Por instinto de preservação, ainda mais forte no atual contexto econômico, os agentes do setor imobiliário desconfiam da transparência. « Eles têm medo de que isso reduza sua vantagem competitiva, compreende Liliya Larcombe. Portanto, precisamos conseguir coletar e compilar dados e informações que sejam úteis para todos, preservando ao mesmo tempo a confidencialidade daqueles que aceitam se comunicar ». E, para isso, a relação humana e o intercâmbio são essenciais. « Tenho em mente um exemplo para mostrar o quanto nosso papel evoluiu nos últimos anos ». Um dos locatários da CBRE IM, que administra mais de 8 milhões de metros quadrados de logística pura na Europa, ligou para ela há algum tempo para anunciar sua saída. Após uma conversa, ela compreendeu que a empresa havia lançado uma licitação junto a prestadores de serviços logísticos para terceirizar essa atividade e se concentrar em seu negócio principal. « Acontece que eu estava justamente em contato com um prestador que buscava entrar em contato com esse locatário. Pude colocá-los em contato, e nosso cliente o incluiu na licitação, com total confiança. Assim, formamos uma blockchain humana, muito mais eficaz do que se tivéssemos confiado essa gestão a ferramentas automatizadas ».

Para Liliya Larcombe, as ferramentas tecnológicas e a Inteligência Artificial devem acompanhar, ajudar e agilizar, mas nunca poderão substituir aquilo que está no cerne de sua profissão : as relações humanas. Em um contexto de incertezas, como o que atravessamos neste momento, é preciso haver pessoas para recuperar a confiança e aproveitar as oportunidades de desenvolvimento ».