La logística, esencial para Label-Emmaüs

Unos cien mil compradores, 4 millones de euros de volumen de actividad, alrededor de sesenta empleados, más de 2,5 millones de productos en el catálogo y 150 000 paquetes enviados en 2024. Estas son las cifras. Pero lo más importante son los valores que se promueven. En efecto, Label Emmaus no es un comercio electrónico como los demás. Creado en 2016, el sitio de venta en línea es una extensión lógica de las 550 tiendas solidarias Emmaüs presentes en Francia, que hoy todo el mundo conoce. « Label Emmaüs es una empresa solidaria de utilidad social (ESUS), explica Maud Sarda, cofundadora y directora general de Label-Emmaüs. Como sociedad cooperativa de interés colectivo, acompañamos a las personas en proceso de inclusión. En nuestro almacén de 1 800 m², situado en Noisy-le-Sec y accesible en transporte público, 60 empleados se encargan de recoger los excedentes en las tiendas de Île-de-France, del registro diario de un millar de libros gracias a una herramienta desarrollada internamente, de comprobar su estado, de almacenar los 350 000 libros que ofrecemos a la venta, de preparar los pedidos y expedirlos, preferiblemente a puntos de recogida, que fomentamos especialmente mediante nuestra política de precios ». Pero Label Emmaüs también es un marketplace para todas las tiendas que forman parte de la Economía Social y Solidaria (ESS). « Además de las donaciones de productos de segunda mano realizadas a las asociaciones Emmaüs, hay 200 tiendas presentes en nuestro sitio, cuyos productos publicamos nosotros mismos », detalla Maud Sarda. La idea que sostienen todos los integrantes de la red es que es posible donar, comprar de forma responsable eligiendo productos de segunda mano y, al mismo tiempo, hacer vivir un proyecto solidario.

Como actor de la economía circular, instrumento de lucha contra los residuos y alternativa a la sociedad de consumo, la plataforma de comercio electrónico, a la que a veces se califica « de la segunda oportunidad », está plenamente en sintonía con los tiempos. « Es habitual pensar que el comercio electrónico es, por definición, peor que el comercio físico en términos medioambientales, comenta la directora general. Sin embargo, es posible hacerlo de otra manera, agrupando las entregas en puntos de recogida o, por ejemplo, como ocurre con el 80 % de los comerciantes con los que trabajamos, utilizando materiales recuperados para el embalaje. También cuando es necesario artificializar los suelos para instalar nuevos almacenes, aunque sería posible hacerlo en terrenos ya acondicionados ». Para Maud Sarda, aunque existen muchos otros actores con los mismos motores de acción, son demasiado pequeños para competir con los gigantes del comercio electrónico y sus métodos.

En 2022, Label Emmaüs se dotó de un segundo almacén en Lot-et-Garonne. « La idea era impulsar el crecimiento de nuestro catálogo en línea, recuerda Maud Sarda. Pero no somos suficientes en el comercio electrónico solidario para conseguir rentabilizar estos edificios. Por ello, recientemente tuvimos que poner fin a esta aventura para centrarnos en nuestro almacén histórico de Noisy-le-Sec, del que somos los únicos inquilinos ». Sin embargo, este almacén se está quedando progresivamente demasiado pequeño. « Hoy una superficie de 3 000 m² sería más adecuada, porque queremos diversificar nuestra actividad con una oferta BtoB para el sector de los artículos de mesa, por ejemplo con pequeña decoración de segunda mano, con un socio, Haworth, especializado en mobiliario de oficina», anuncia Maud Sarda. También tenemos previsto iniciar el reacondicionamiento de sillas de oficina ». El objetivo es alcanzar el 20 % de la facturación en 2025. A la espera de poder trasladarse a un edificio de almacenamiento más grande, Label Emmaüs pudo beneficiarse, a través de un patrocinio de competencias, del asesoramiento de Accenture « para acondicionar mejor el espacio, ganar algo de sitio para nuestras futuras nuevas actividades y optimizar los procesos logísticos ». La cooperativa necesita, en efecto, reducir sus costes logísticos: « Nuestros volúmenes no son lo bastante atractivos para los transportistas, que no aceptan negociar las tarifas con nosotros... », lamenta Maud Sarda.

Para diversificar sus fuentes de ingresos y avanzar aún más en la inclusión, Label Emmaüs fundó además una escuela de marketing digital en 2019. « Cada promoción de Label Ecole crea su propia tienda y sigue cursos teóricos impartidos por empleados de empresas como L’Oréal, Blablacar o Salesforce, describe Maud Sarda. Los estudiantes presentan oralmente su proyecto ante profesionales. El 90 % de ellos obtiene su diploma y puede así optar a una formación en alternancia, e incluso crear su propia tienda en línea. El 80 % de nuestros estudiantes ha encontrado el camino hacia el éxito tras pasar por nuestra escuela. Gracias a este itinerario alternativo, contribuimos así a la paridad y a la diversidad en el mundo tecnológico ».