A logística, essencial para a Label-Emmaüs

Cerca de cem mil compradores, 4 milhões de euros de volume de negócios, cerca de sessenta funcionários, mais de 2,5 milhões de produtos no catálogo e 150 000 encomendas enviadas em 2024. Esses são os números. Mas o mais importante são os valores promovidos. A Label Emmaus não é, de fato, um e-comerciante como os demais. Criado em 2016, o site de vendas on-line é uma extensão lógica das 550 lojas solidárias Emmaüs presentes na França, hoje conhecidas por todos. « A Label Emmaüs é uma empresa solidária de utilidade social (ESUS), explica Maud Sarda, cofundadora e diretora-geral da Label-Emmaüs. Como sociedade cooperativa de interesse coletivo, apoiamos pessoas em processo de inclusão. Em nosso armazém de 1 800 m², localizado em Noisy-le-Sec e acessível por transporte público, 60 funcionários cuidam da coleta dos excedentes nas lojas da Île-de-France, do registro diário de mil livros graças a uma ferramenta desenvolvida internamente, da verificação de seu estado, do armazenamento dos 350 000 livros que oferecemos à venda, da preparação dos pedidos e do envio, de preferência para pontos de retirada, que incentivamos especialmente por nossa política de preços ». Mas a Label Emmaüs também é um marketplace para todas as lojas que fazem parte da Economia Social e Solidária (ESS). « Além das doações de produtos de segunda mão feitas às associações Emmaüs, 200 lojas estão presentes em nosso site, cujos produtos são colocados on-line por nós », detalha Maud Sarda. A ideia defendida por todos os que fazem parte da rede é que é possível doar, comprar de forma responsável ao escolher produtos de segunda mão e, ao mesmo tempo, manter vivo um projeto solidário.

Ator da economia circular, instrumento de combate aos resíduos e alternativa à sociedade de consumo, a plataforma de comércio eletrônico por vezes qualificada como « da segunda chance » está, portanto, plenamente em sintonia com os tempos atuais. « É comum pensar que o comércio eletrônico é, por definição, pior do que o comércio físico em termos ambientais, comenta a diretora-geral. Mas é possível fazer diferente, consolidando as entregas em pontos de retirada ou, por exemplo, como ocorre com 80 % dos comerciantes com os quais trabalhamos, utilizando materiais recuperados para as embalagens. Ou ainda quando é necessário impermeabilizar o solo para instalar novos armazéns, embora seja possível fazê-lo em terrenos já urbanizados ». Para Maud Sarda, embora existam muitos outros atores movidos pelos mesmos propósitos, eles são pequenos demais para concorrer com os gigantes do comércio eletrônico e seus métodos.

Em 2022, a Label Emmaüs havia adquirido um segundo armazém, em Lot-et-Garonne. « A ideia era impulsionar o crescimento de nosso catálogo on-line, recorda Maud Sarda. Mas não somos numerosos o suficiente no comércio eletrônico solidário para tornar esses edifícios rentáveis. Por isso, tivemos de encerrar essa iniciativa recentemente, para nos concentrarmos em nosso armazém histórico em Noisy-le-Sec, do qual somos os únicos locatários ». Esse armazém, contudo, está se tornando progressivamente pequeno demais. « Uma área de 3 000 m² seria hoje mais adequada, pois queremos diversificar nossa atividade com uma oferta BtoB para o setor de utensílios de mesa, por exemplo com pequenos artigos de decoração de segunda mão, com um parceiro, Haworth, especializado em mobiliário corporativo, anuncia Maud Sarda. Também pretendemos iniciar o recondicionamento de cadeiras de escritório ». O objetivo é alcançar 20 % do faturamento em 2025. Enquanto aguarda a mudança para um edifício de armazenamento maior, a Label Emmaüs pôde beneficiar-se, por meio de um patrocínio de competências, das recomendações da Accenture « para organizar o espaço da melhor forma e ganhar um pouco de área para nossas futuras novas atividades, além de otimizar os processos logísticos ». A cooperativa precisa, de fato, reduzir seus custos logísticos: « Nossos volumes não são atraentes o suficiente para as transportadoras, que não aceitam negociar as tarifas conosco... », lamenta Maud Sarda.

Para diversificar suas fontes de receita e avançar ainda mais na inclusão, a Label Emmaüs também fundou, em 2019, uma escola de marketing digital. « Cada turma da Label Ecole cria sua própria loja e participa de aulas teóricas ministradas por funcionários de empresas como L’Oréal, Blablacar ou Salesforce, descreve Maud Sarda. Os estudantes apresentam oralmente seu projeto diante de profissionais. 90 % deles obtêm o diploma e podem, assim, candidatar-se a uma alternância ou até criar sua própria loja on-line. 80 % de nossos estudantes encontraram o caminho do sucesso após passarem por nossa escola. Graças a esse percurso alternativo, contribuímos para a paridade e a diversidade no mundo da tecnologia ».