Secours Populaire, Label Emmaüs: como os atores da solidariedade enfrentam o desafio da logística
Distribuição em “autoatendimento da solidariedade” pelo Secours Populaire, vendas pela internet de livros e móveis de segunda mão pelo Label Emmaüs... Para ampliar o impacto de sua missão de interesse geral, associações e organizações de vocação social contam com uma logística bem organizada. Análise.
A logística é um componente fundamental e prioritário para associações, ONGs e organizações de vocação social. Pensa-se imediatamente na logística humanitária. Médecins Sans Frontières (MSF), a ONG de resposta emergencial que comemora seu quinquagésimo aniversário em 2021, criou em 1986 a unidade MSF Logistique para assumir a compra e a pré-estocagem de equipamentos de intervenção. A organização conta com duas centrais de compras e distribuição — na França, o armazém está localizado na região metropolitana de Bordeaux. A associação profissionalizou amplamente suas capacidades logísticas, preservando sua capacidade de encontrar soluções adaptadas às especificidades de suas atividades e das populações que acompanha.
Essa mesma razão de ser voltada ao social está presente no Secours Populaire. Christian Causse é diretor de logística dessa ONG descentralizada « generalista da solidariedade » e relata: « A gestão da solidariedade não é simplesmente colocar uma lata de conserva em um carrinho. Ela precisa ser armazenada, transportada e distribuída. A logística é a pedra angular de nossa atividade, sobretudo quando queremos doar em boas condições, com respeito pela pessoa. »
Do Secours Populaire ao Label Emmaüs, duas visões do setor imobiliário logístico
Essa logística requer locais de armazenagem e distribuição. No Secours Populaire, equilibra-se os desafios da consolidação logística de uma associação nacional e a preferência por uma logística adaptada à razão de ser e aos valores da associação (1.200 postos de atendimento, cada um acompanhando, em média, uma centena de famílias por semana). Apesar de uma área de 67.000 m² destinada à armazenagem logística, Christian Causse lembra que « a ONG não tem por vocação estocar, pois atuamos diante de situações de emergência. Temos um procedimento que nos permite apresentar uma proposta em 72 horas para absorver as doações, distribuí-las pelos territórios e garantir sua utilização. »
Tanto por sua constituição quanto por sua atividade ou seus objetivos, o Label Emmaüs difere do Secours Populaire, oferecendo, consequentemente, outra visão da logística. Trata-se de uma sociedade cooperativa de interesse coletivo (com certificação ESUS), integrante da federação Emmaüs France, assim como outras 300 estruturas jurídicas autônomas — Fondation Abbé Pierre, 120 comunidades de companheiros, Emmaüs Solidarité... Os polos de atividade criados pelo Label Emmaüs? Maud Sarda, sua fundadora, é quem melhor os descreve: « É, antes de tudo, uma espécie de extensão online do centro Emmaüs tradicional, graças ao marketplace, um terceiro de confiança entre as 160 estruturas vendedoras da economia social e solidária e os compradores particulares. Em seguida, gerenciamos dois armazéns logísticos, um em Seine-Saint-Denis e outro em Lot-et-Garonne, em 2021, que contribuem para desenvolver nossas atividades logísticas comerciais de livros e móveis, tendo a inserção no centro do modelo ». E, com mais de 200.000 produtos vendidos desde o início do ano, o papel das pessoas é central para o sucesso do projeto.
O desafio da qualificação de operadores voluntários ou em processo de inserção
Para cada organização cadastrada na plataforma de comércio Label Emmaüs, de 2 a 3 pessoas são mobilizadas para assegurar a logística. « A maioria são funcionários em processo de inserção ou companheiros », detalha Maud Sarda. « Oferecemos a eles uma atividade formativa e qualificadora para desenvolver competências nesses ofícios: escolha dos produtos, produção das fotos, redação dos anúncios, gestão dos pedidos, embalagem e entrega à transportadora ». Outras competências logísticas são necessárias no armazém: rastreabilidade dos produtos, disponibilidade dos estoques, embalagem... Na Emmaüs, não há código de barras e, portanto, não há rastreabilidade por unidade. Há, portanto, desafios de acompanhamento e treinamento dos colaboradores para implementar esses procedimentos de trabalho. « Chegamos até a criar uma escola — a Label École — que oferece formação gratuita para as profissões do e-commerce, graças a parcerias com empresas de tecnologia. »
Nas unidades locais do Secours Populaire, a questão das competências se aplica aos 87.000 voluntários ativos da associação. Christian Causse afirma: « Logística é uma profissão. Portanto, o desafio dos recursos logísticos e das competências dentro da associação, mesmo que sejam voluntárias, é crucial. Devemos acompanhar a formação desses voluntários da maneira mais profissional possível, com a aquisição de conhecimentos em regras sanitárias, coordenação e gestão. »
A questão do apoio de profissionais da logística aos atores de vocação social
Para facilitar e otimizar esses procedimentos logísticos, o Secours Populaire beneficia-se de numerosas expertises. « As parcerias podem assumir a forma de uma análise da rentabilidade de nossas instalações logísticas ou de um estudo das possíveis adequações para melhorar nosso desempenho », detalha Christian Causse... « Grandes empresas de logística colocam gratuitamente à nossa disposição locais, meios de transporte ou pessoal para treinar nossos voluntários. Procuramos mobilizar todos os meios necessários para dedicar o máximo de nosso tempo a ajudar as pessoas e fazemos um apelo à solidariedade dos atores da logística ! »
Um apoio que deixa Maud Sarda sonhando: « Nossa forma jurídica não nos torna elegíveis para o mecenato. Porém, nosso modelo econômico é tão frágil quanto forte socialmente. O transporte representa 35% de nosso faturamento, portanto todo apoio representaria um extraordinário efeito de alavancagem para a atividade. Também temos uma questão muito importante de imóveis logísticos e buscamos replicar os bons modelos de nossos dois armazéns. »
